SIX SIGMA - STATISTIK TERAPAN
Strategi Presisi untuk Pengendalian Kualitas Layanan Pariwisata Indonesia
Penulis:
Kukuh Winarso
Sindy Nindia Maretha Haristanti
Mohamad Fauzin Abdulloh
Johan Alfian Pradana
Buku ini disusun sebagai panduan komprehensif dalam menguasai dua perangkat lunak statistik tersebut, dengan metodologi yang presisi dan aplikatif. Tidak hanya menyajikan teori, buku ini mengarahkan pembaca untuk memahami analisis data secara lebih mendalam, mulai dari uji deskriptif statistik hingga uji inferensial, mencakup Pearson correlation, Cronbach alpha, Chi-square double presisi, uji asumsi klasik, hingga Trend Linear Regression double presisi.
Keunggulan utama buku ini terletak pada integrasi metodologi yang sistematis dalam analisis statistik dan pengukuran kepuasan pelanggan. Model Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) diperkenalkan, dilengkapi dengan pendekatan Desain Taguchi berbasis IPA kuadran. Selain itu, konsep Six Sigma Single Presisi diterapkan secara sistematis melalui tahapan Define, Measure, Analyze, Improve, dan Control (DMAIC). Setiap tahap dijelaskan secara terperinci dengan metode statistik yang relevan, seperti One Sample T-Test, Gap Analysis, Peta Kendali C, Pareto Diagram, 5 Why, Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), serta strategi perbaikan berbasis Risk Priority Number (RPN). Pendekatan ini memastikan analisis yang lebih akurat, efisien, dan berorientasi pada peningkatan berkelanjutan.
Buku ini mengkaji studi kasus industri wisata di Indonesia dengan analisis statistik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan. Dengan pendekatan sistematis yang sangat layak sebagai referensi bagi akademisi, peneliti, dan praktisi dalam pengambilan keputusan berbasis data yang akurat dan strategis.